Où les consommateurs en ligne commencent-ils leur parcours d'achat? L'expert Semalt fournit une enquête précieuse

Littéraire chaque article qu'un consommateur moyen veut peut être acheté en ligne. Ce client moyen a l'embarras du choix sur chaque article, des milliers de vendeurs concurrents offrant le produit en ligne en même temps.

Le responsable de la réussite client de Semalt Digital Services, Frank Abagnale, explique où le client en ligne commence à délier cette extrémité lâche.

Où commencer

En 2016, une étude sur les consommateurs en ligne menée par Power Reviews a établi que la plupart des acheteurs en ligne commencent leur recherche d'un article préféré sur Amazon et Google. Ce dernier a marqué 35% de tous les acheteurs interrogés, le premier prenant 38%. De même, 21% des acheteurs préfèrent commencer leur recherche sur des sites de commerce électronique de détail associés à des marques spécifiques. D'un autre côté, eBay représente 6% de ce groupe comme marché de choix. Les résultats ont suscité l'enthousiasme sur le marché, après avoir été publiés par une entreprise réputée spécialisée dans les avis, les évaluations et les services de questions-réponses. Leur rapport a particulièrement suscité l'intérêt des acteurs du commerce électronique tels que les spécialistes du marketing numérique.

L'exactitude des conclusions de Power Reviews a été confirmée plus tard la même année lorsque comScore a mené une étude à grande échelle sur le comportement des consommateurs. Cette enquête a non seulement pris en compte le parcours de recherche des acheteurs en ligne, mais également des consommateurs hors ligne. Dans leurs résultats, 27% des acheteurs se sont tournés vers Amazon pour leur premier voyage shopping. Les moteurs de recherche légitimes ont marqué 15% comme premier arrêt pour les acheteurs. Fait intéressant, 13% des répondants se sont tournés vers des points de vente spécifiques pour acheter leurs articles préférés et 14% se sont tournés vers des sites Web spécifiques. Les applications mobiles des détaillants se sont également reflétées dans l'enquête à 4%. La génération Y avait une préférence toujours plus élevée pour les achats en ligne que les acheteurs plus âgés. La seule différence notable entre les deux enquêtes est le faible score des moteurs de recherche ici.

Néanmoins, nous arrivons à la conclusion de l'optimisation naturelle des moteurs de recherche et d'Amazon en tant que plates-formes privilégiées pour le marketing numérique, suscitant l'intérêt et convertissant le trafic en ventes. C'est aussi le lieu d'une concurrence acharnée sous forme de guerres de marketing et de vente de grande ampleur. Toujours en nombre, les entreprises capables de tirer parti de ces deux plateformes peuvent facilement atteindre et influencer jusqu'à 73% de leur segment de marché cible dans chaque produit. Un bon exemple serait un site Web de chaussures pour hommes de haut rang sur Google. Ce site Web peut facilement susciter l'intérêt de 35% des acheteurs en ligne sur Google et 38% sur Amazon. Ces chiffres représentent des millions de dollars en affaires et par conséquent des bénéfices.

Verdict

Les pratiques de référencement aideront les entreprises en ligne à optimiser leur classement sur Amazon et les recherches naturelles. L'objectif principal ici est d'intercepter et de toucher les acheteurs en ligne dès le début de leur parcours d'achat en ligne. Pour ce faire, vous avez besoin de pages de produits détaillées avec un contenu de qualité avec des descriptions de produits suffisantes et précises. Le contenu est roi dans le référencement, vous ne pouvez donc pas faire de compromis sur la qualité des données et des descriptions que vous utilisez.

Toujours sur le contenu, incorporez des mots clés en conséquence et les mots utilisés dans la description du produit reflètent les phrases que vos clients utilisent pour décrire votre marque ou votre produit. Rendez également visibles les prix, les expériences clients et les avis pour faciliter la conversion des ventes. La même stratégie s'applique aux sites Web de commerce électronique, mais on peut également améliorer l'architecture, l'infrastructure et l'expérience utilisateur du site Web.

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